Perguntas Frequentes

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SOLICITAÇÃO DE EMPRÉSTIMO:

O que é o ibi Digital?

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A ibi atua como correspondente bancário do digio que atende clientes em lojas físicas, a partir da oferta de produtos como: empréstimos pessoais, consignados para aposentados e pensionistas do INSS e seguros. Além das lojas físicas, conta também com um canal online – o ibi Digital, que oferece empréstimos pessoais com tecnologia, segurança e facilidade.

Quais produtos a plataforma ibi Digital oferece?

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Atualmente, o ibi Digital oferece empréstimo pessoal para pessoa física.

O processo de solicitação de empréstimo é demorado? Como funciona?

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Você pode solicitar seu empréstimo de forma rápida e fácil: acessando o site do ibi Digital por meio de um computador ou de um smartphone. A plataforma ibi Digital efetuará a análise de sua solicitação em até 24 horas úteis.

Quais são as etapas de contratação do empréstimo?

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A solicitação se divide em cinco etapas:

  • - Preenchimento do formulário: você deve responder algumas perguntas para que possamos te conhecer melhor. É tudo online e seguro;
  • - Simulação: você receberá uma proposta de empréstimo personalizada e deve selecionar a condição que cabe melhor em seu bolso;
  • - Documentação: após aceitar a proposta, você deve enviar os documentos solicitados para a confirmação dos dados informados;
  • - Análise da proposta: as informações passam por uma análise de crédito. Esta etapa é muito importante para sua segurança, pois visa impedir que alguém tente tomar crédito em seu nome. Com os documentos validados há, então, a resposta da análise. Se for aprovado, você assinará o contrato de empréstimo digitalmente e deverá confirmar o recebimento de seus boletos. Essa análise pode demorar até dois dias;
  • Depósito: após a aprovação do seu crédito, o depósito do empréstimo é efetuado diretamente em sua conta corrente informada na jornada de contratação.

Como faço para saber o status da minha solicitação?

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Assim que você fizer o login na nossa plataforma ibi Digital, você será automaticamente direcionado para a etapa em que parou. Além disso, acompanhe seu e-mail pois você receberá comunicações sobre o andamento da sua proposta.

Quais informações preciso compartilhar para solicitar o empréstimo pessoal?

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Para completarmos seu cadastro e liberarmos o crédito pessoal, algumas informações precisam ser compartilhadas.

Lembrando que tais informações só serão enviadas após sua expressa autorização. São elas:

  • Nome Completo;
  • Data de Nascimento;
  • Número do Documento de Identificação;
  • CPF;
  • Endereço completo (CEP, Estado, Cidade, Bairro, Número e Complemento);

Fique tranquilo, respeitamos a regulamentação do Banco Central do Brasil (Bacen) sobre o sigilo de seus dados bancários.

Como faço para continuar o preenchimento do meu cadastro/proposta que deixei incompleto?

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Se você chegou a informar seu e-mail e criou uma senha de acesso, basta acessar novamente o site do ibi Digital, clicar em “Entrar” e você será direcionado para a página correta para finalizar seu cadastro. Caso contrário, terá que iniciar o preenchimento novamente e informar os dados solicitados.

Como faço para saber o status da minha solicitação?

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Assim que você fizer o login em nossa plataforma ibi Digital, será automaticamente direcionado para a etapa em que parou e, por lá, conseguirá visualizar o status atual de sua proposta. Além disso, acompanhe seu e-mail, pois você receberá comunicações sobre o andamento da sua proposta.

Quais documentos são necessários para solicitar um empréstimo?

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É muito simples, você precisa ter em mãos um documento de identificação pessoal, comprovante de residência e comprovante de renda.

Preciso ter conta corrente para solicitar o empréstimo?

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Sim, você precisa, obrigatoriamente, possuir uma conta corrente ou conta poupança em sua titularidade.

Qualquer tipo de conta poupança é aceita para receber o valor do empréstimo?

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Verifique com seu banco se o tipo de conta poupança recebe TED e se a mesma possui alguma restrição de valor.

Como receberei o valor do empréstimo?

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Se aprovado, você receberá o valor do empréstimo solicitado na conta bancária indicada em sua solicitação. É importante destacar que o dinheiro será depositado somente se a conta corrente for da mesma titularidade do solicitante do empréstimo.

Posso solicitar empréstimo em nome de outra pessoa?

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Não. Para solicitar um empréstimo é preciso que as informações inseridas sejam suas, ou seja, não analisamos dados de terceiros. Para a sua segurança e de todos os nossos clientes, confirmamos em cada etapa quem é o solicitante do empréstimo.

Quais os valores mínimo e máximo que posso solicitar de empréstimo?

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O valor mínimo de empréstimo é R$ 1.000,00 (mil reais) e o máximo é R$ 30.000,00 (trinta mil reais).

Em quantas parcelas posso pagar o empréstimo?

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As opções de parcelamento variam de 3 a 24 parcelas, variando de acordo com a análise de crédito. Faça uma solicitação e verifique o prazo máximo personalizado para você.

O valor das minhas parcelas pode sofrer alterações mensalmente?

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Não. O valor das parcelas é o mesmo da primeira a sua última parcela, de acordo com o informado no momento da contratação do seu crédito.

Qual a diferença entre CET e Taxa de Juros?

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Esta é fácil, vamos lá! CET significa Custo Efetivo Total. Ele é o resultado da soma de todos os custos envolvidos no pagamento do empréstimo que foi tomado, tais como a taxa de juros, tarifas e imposto (IOF). Ou seja, a taxa de juros é apenas uma parte do CET.

Qual é a Taxa de Juros?

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A taxa de juros do empréstimo ofertado na plataforma ibi Digital varia de 2,97% ao mês a 13,99% ao mês, de acordo com a análise de crédito.

Como é composta a Taxa Efetiva Total?

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São dois custos envolvidos:

  • A taxa de juros do empréstimo, indicada no momento da contratação;
  • O Imposto Sobre Operações de Crédito (IOF), uma taxa cobrada em operações de crédito pelo Governo.

Minha solicitação foi aprovada e agora?

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Você receberá seu crédito na conta bancária indicada em até 2 (dois) dias úteis.

Minha solicitação foi negada. E agora?

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Caso seu pedido de empréstimo não tenha sido aprovado, você pode efetuar uma nova solicitação dentro de 30 (trinta) dias e passará por nova análise de crédito.

Estou negativado. Posso solicitar um empréstimo mesmo assim?

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Infelizmente, a plataforma ibi Digital não trabalha com empréstimos para negativados. Você pode tentar novamente após regularizar seu CPF.

A plataforma ibi Digital enviará um contrato físico para mim?

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O contrato de seu empréstimo será assinado digitalmente e será enviado para o e-mail informado no momento do cadastro. Ele também estará disponível na área logada da plataforma. Desta forma, não será enviado nenhum documento físico e você não precisa imprimir para assinar. Essa é mais uma facilidade da plataforma ibi Digital.

Como envio meus documentos?

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Você pode tirar uma foto ou fazer o upload (subir a imagem) do seu documento de identificação (RG ou CNH). Pedimos também que tire uma foto de identificação do seu rosto (selfie) que pode ser do seu celular, tablet ou computador. Depois é só aguardar um prazo de até 2 (dois) dias úteis para receber um e-mail informando o resultado final de sua solicitação de crédito.

PAGAMENTO:

Como poderei pagar as parcelas do meu empréstimo?

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O empréstimo ofertado na plataforma deve ser pago por meio de boleto. Ao ser aprovado, você receberá em seu e-mail os boletos mensais que devem ser pagos. Fique atento a data de vencimento das parcelas. O pagamento deverá ser feito até a data de vencimento em qualquer estabelecimento autorizado, como lotéricas, bancos ou internet banking.

Onde posso efetuar o pagamento do boleto mensal?

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O pagamento deverá ser feito até a data de vencimento em qualquer rede bancária, como lotéricas, bancos ou internet banking.

Posso alterar a data de vencimento das minhas parcelas?

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Não. Uma vez gerado o boleto, as datas de vencimento para o pagamento das parcelas não poderão ser alteradas.

Quando começo a pagar?

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O vencimento da primeira parcela será no mês seguinte a contratação do Crédito Pessoal, na data que você escolheu no momento da assinatura do contrato.

Como posso pedir a 2ª via da minha parcela?

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Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento ou enviar um e-mail para fale@digitalibi.com.br.

Como faço se o boleto do meu empréstimo estiver em atraso?

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Se sua parcela venceu a mais de 5 (cinco) dias, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento de Cobrança.

SEGURANÇA:

Preciso pagar algum valor ou taxa antecipados para liberar meu Crédito Pessoal?

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Não! Fique atento a fraudes. Não solicitamos nenhum valor ou pagamento antecipado. Você só começa a pagar o empréstimo depois que o crédito for depositado em sua conta corrente ou poupança.

OUTROS EMPRÉSTIMOS:

Já tenho um Empréstimo Pessoal com o Ibi digital em andamento, posso fazer outro?

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Sim, mas isso dependerá da avaliação do seu limite de crédito no momento de uma nova solicitação. Por exemplo, se você possui um contrato em andamento que usou apenas uma parte do seu limite de crédito, será possível fazer um novo com o valor disponível.

Terminei de pagar meu Empréstimo Pessoal, quando posso fazer outro?

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Você pode solicitar um novo empréstimo a qualquer momento, basta solicitar uma nova proposta no site do Ibi digital e aguardar nosso retorno. Vale lembrar que a nova solicitação estará sujeita a uma nova análise de crédito.

DÚVIDAS GERAIS:

Tenho dúvidas no preenchimento das informações, o que devo fazer?

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Você deve entrar em contato com nosso Atendimento:

E-mail: fale@digitalibi.com.br

3003 8734 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 333 8734 (demais localidades) - de segunda a sábado, das 8h às 22h.

SAC – Cancelamentos, reclamações e informações: 0800 333 8735 - atendimento 24 horas, 7 dias por semana

SAC – Deficiência auditiva ou de fala: 0800 333 8736 - atendimento 24 horas, 7 dias por semana

Ouvidoria: 0800 333 1474 - de segunda à sexta-feira, das 11h às 16h, exceto feriados.

Como faço para tirar dúvidas sobre meu empréstimo?

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Você deve entrar em contato com nosso Atendimento:

E-mail: fale@digitalibi.com.br

Qual o telefone da central de cobrança?

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Central de Atendimento de Cobrança:

3004 3423 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 202 3423 (demais localidades) - de segunda sexta-feira, das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h.

Onde visualizo as informações do meu contrato? É possível ver quanto ainda falta pagar?

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Sim. Você pode acompanhar todas as informações e o andamento do seu contrato de Empréstimo Pessoal na seção “Entrar” do site Ibi Digital

Como realizar login no site do ibi digital?

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Acesse: www.ibi.digital, clique em “Entrar”, digite seu CPF e senha cadastrados no momento da contratação e clique em “Entrar”.

Como recupero minha senha?

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Caso você já tenha um cadastro ativo conosco, basta seguir os passos abaixo para recuperar sua senha. O sistema enviará um link via e-mail. Em seguida, basta clicar no link recebido no e-mail para criar uma nova senha.

  • Acesse www.ibi.digital
  • Clique em "Entrar" e digite seu CPF;
  • Depois clique em “Esqueci minha senha”;
  • O sistema enviará um link via e-mail. Em seguida, basta clicar no link recebido no e-mail e criar uma nova senha.

Como faço para alterar/atualizar os dados do meu cadastro?

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Caso você precise alterar ou atualizar algum dado cadastral, por motivos de segurança, pedimos que você entre em contato conosco no e-mail fale@digitalibi.com.br.

O que eu faço se não recebi o SMS com o código?

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O código pode demorar alguns minutos para chegar. Se ainda assim você não receber, você pode solicitar um novo clicando em "Não recebi meu código", ou entrando em contato pelo e-mail fale@digitalibi.com.br.

O que faço se digitei o código errado?

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O que faço se digitei o código errado?

Por que o nome do Banco digio aparece no meu boleto?

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O seu crédito foi concedido por meio do Banco digio e, por esse motivo, ele aparece em seus documentos na qualidade de credor da sua dívida.

Eu consigo emitir uma 2ª via do meu boleto?

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Sim. Você pode emitir um novo boleto, desde que esteja dentro da data de vencimento, acessando sua conta no site Ibi digital e clicando na seção "Segunda via".

Para casos de 2ª via de boleto em atraso acima de 5 (cinco) dias, entre em contato diretamente com a Central de Atendimento de Cobrança pelo número 3004 3423 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 202 3423 (demais localidades) - de segunda sexta-feira, das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 14h.

E se eu me arrepender ou desistir após ter contratado o Crédito Pessoal? Posso cancelar minha solicitação?

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A desistência pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a contratação. É só entrar em contato conosco e solicitar a desistência. Em seguida, será feita a devolução do valor total depositado, de acordo com os prazos informados no mesmo momento para você.